IMPLEMENTATION OF E-GOVERNMENT THROUGH APDS APPLICATION TO IMPROVE REGIONAL TAX SERVICES: A CASE STUDY OF BPPD SIDOARJO
Downloads
Objective: This study aims to analyze the implementation of the Sidoarjo Regional Tax Application (APDS) as a digital innovation designed to improve the efficiency and effectiveness of local tax services. Method: A qualitative research approach was adopted through interviews, observations, and document analysis involving staff from the Sidoarjo Regional Tax Service Agency (BPPD) and users of the application. The data were analyzed descriptively to identify key success factors and challenges during implementation. Results: The findings indicate that APDS enhances administrative efficiency, promotes transparency, and reduces bureaucratic barriers to tax collection. The success of this innovation is attributed to organizational support for digitalization, employee adaptability, and active community participation in utilizing the application. Novelty: This study provides new insights by demonstrating that the success of digital tax service innovation depends not only on technological readiness but also on organizational adaptability and staff commitment. The results contribute to the broader discourse on digital governance and offer a replicable model for local governments seeking to reform bureaucratic systems through digital transformation.
S. N. Aprilia, B. Kusbandrijo, and A. I. Rochim, “Implementasi E-Government Pada Aplikasi Pds-Pajak,” PRAJA Obs. Penelit. Adm. Publik, vol. 2, no. 01, pp. 53–54, 2022.
Diana Balqis and Imelda Dian Rahmawati, “Implementasi E-Government pada Aplikasi Pds-Pajak Daerah Kabupaten Sidoarjo,” Jemb. Huk. Kaji. ilmu Hukum, Sos. dan Adm. Negara, vol. 1, no. 3, pp. 221–233, 2024, doi: 10.62383/jembatan.v1i3.534.
M. Murniwati, H. Pujiati, and R. Chaerunnisa, “Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Dan Pengeluaran Kas Terhadap Pengendalian Intern Pada Puskesmas Kecamatan Kramat Jati,” Remit. J. Akunt. Keuang. Dan Perbank., vol. 3, no. 2, pp. 82–97, 2022, doi: 10.56486/remittance.vol3no2.375.
N. Lelyana and A. Sarjito, “Dampak Pemekaran Daerah terhadap Pertahanan Negara : Studi Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah,” J. Terap. Pemerintah. Minangkabau, vol. 4, no. 1, pp. 29–45, 2024.
M. I. Ekarin, “Analisis Penentuan Target Strategi dan Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Optimalisasi Pajak Daerah Keuangan Pusat dan Daerah dalam rangka mengalokasikan sumber daya nasional secara yang lebih baik secara efisien dan disiplin ( Penjelasan Undang-Undang Nomo,” vol. 15, 2024.
A. L. Hilal, S. Tinggi, and I. Ekonomi, “ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PAJAK DAERAH ( SIMPAD ) PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PAJAK DAERAH ( SIMPAD ) PADA,” 2020.
Daffa Esyalaffi Rahadian, “PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PAJAK DAERAH (SIMPAD) SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAPORAN PENDAPATAN BPPKAD KABUPATEN MAGELANG,” Αγαη, vol. 15, no. 1, pp. 37–48, 2024.
D. Setyawan, A. Priantono, and F. Firdausi, “Model George Edward Iii: Implementasi Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2018 Tentang Kawasan Tanpa Rokok Di Kota Malang,” Publicio J. Ilm. Polit. Kebijak. dan Sos., vol. 3, no. 2, pp. 9–19, 2021.
Fanyanurul Fathia, “INOVASI PELAYANAN PAJAK MANDIRI MELALUI SISTEM ELEKTRONIK PAJAK DAERAH ‘SEROJA’ PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN INDRAGIRI HULU PROVINSI RIAU,” 2024, pp. 1–23, 2016.
S. D. Febrianti and E. H. Fanida, “Inovasi Pelayanan Pajak Daerah Melalui Aplikasi Sistem Informasi Dan Pelayanan Pajak Daerah Terpadu Berbasis Nik (Sipandaunik) Di Kabupaten Ponorogo,” Publika, no. 106, pp. 739–752, 2022, doi: 10.26740/publika.v10n3.p739-752.
S. P. Putra, “Strategi Pemberdayaan Masyarakat Oleh Masyarakat Mandiri (MM) Melalui Program Green Horti Move Mustahik to Muzakki di Desa Sindangjaya Cipanas Cianjur,” Strateg. Pemberdaya. Masy., no. Mm, 2020, [Online]. Available: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/41156
M. Riksfardini, B. Sagara, F. S. Firmanto, and N. Handayani, “Inovasi Pelayanan Pajak Berbasis E-Government Melalui Penggunaan E-Filing Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan,” Pentahelix, vol. 1, no. 1, p. 35, 2023, doi: 10.24853/penta.1.1.35-44.
A. Kurniawan, B. Akbar, M. Sinurat, and M. Meltarini, “Strategi Optimalisasi Pendapatan Pajak Daerah Untuk Meningkatkan Kemandirian Keuangan (Analisis di Kota Pekanbaru),” Ekon. J. Econ. Bus., vol. 8, no. 1, p. 962, 2024, doi: 10.33087/ekonomis.v8i1.1825.
T. R. Anugrafianto, W. Septianingsih, and A. W. Permana, “Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Meningkatkan Pelayanan Bisnis dan Pendidikan: Studi Kasus PT Kombas Digital Internasional,” J. El-Hamra Kependidikan dan Kemasyarakatan, vol. 9, no. 3, pp. 320–328, 2024, doi: 10.62630/elhamra.v9i3.352.
X. M. Kadir, J. Manajemen, F. Ekonomi, and D. Bisnis, “PERAN OTORITAS PUSAT DAN DAERAH: ANALISIS KEBIJAKAN PAJAK DAN DAMPAKNYA DALAM MENGHADAPI TANTANGAN DAN PELUANG DI ERA EKONOMI DIGITAL (Studi Kasus di Badan Pelayanan Pajak Daerah Kabupaten Sidoarjo),” 2023.
Copyright (c) 2025 Helmina Lingga Nabilah, Ilmi Usrotin Choiriyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
